„Die Hauptphilosophie einer Organisation spielt eine viel größere Rolle in ihren Errungenschaften, als die technologischen und wirtschaftlichen Ressourcen, Organisationsstruktur und Termineinhaltung“

 Die Agentur für Marktforschungen und Consulting „Market“ hat zur Zeit eine Möglichkeit, Ihnen die Konsultationsdienstleistungen auf dem Gebiet der Erarbeitung von Geschäftsprozessen anzubieten, die auf die Einführung der neuesten informativen CRM-Technologien orientiert sind, sowie auch Hilfe bei der Wahl, Erwerbung und Einstellung der CRM-Systeme zu leisten.

CRM stellt ein wirksames Mittel der Wechselwirkung und Koordinierung aller Elemente der Marketingtätigkeit innerhalb einer Organisation, mit Kunden und Partnern auf allen Etappen des Geschäftszyklus dar, d.h. vom Marketing bis zum Verkauf und Kundendienst. Das Schlüsselaspekt des erfolgreichen Geschäftes ist eine Möglichkeit, gewinnbringende Kunden heranzuziehen und zu erhalten. Man soll verstehen, Schlüsselinformationen über die Kunden und über innere Geschäftsprozesse zur genauen und rechtzeitigen Beschlußfassung auszunutzen. CRM macht es möglich, mit dem Kunden über die Kommunikationswege  zusammenzuwirken, die für ihn am günstigsten sind. Und, zum Schluß, macht es CRM für eine  Gesellschaft möglich, Marketing-, Verkaufs- und Kundendienst-Standardmodelle in der Internet-Richtung zu entwickeln, was den Kreis der potentiellen Kunden bedeutend verbreitert und die Kundendienst-Qualität erhöht.

Konzeptuelle Strategie der CRM-Einführung

Die Spezialisten unserer Agentur werden eine umfassende Totalanalyse Ihrer Geschäfts-Prozesse und Kundendatenbank durchführen, mit dem Ziel ihrer Optimierung zu neuesten informativen CRM-Technologien; sie werden Ihnen auch helfen, sich mit der Wahl eines CRM-Systems entscheiden, sie werden einen praktischen Plan der Einführung oder Erarbeitung des Management-Systems von Wechselbeziehungen mit Kunden Ihres Betriebes entwickeln.

Woraus bildet sich der Preis einer CRM-Lösung:

Im Ergebnis der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und der Kunden-Datenbank wird eine der möglichen Varianten der Einführung der CRM-Konzeption in die Tätigkeit Ihres Betriebes angeboten:  

• Projektierung und Bildung der Kunden-Datenbank des Unternehmens;
• Erarbeitung und Einführung des CRM-Systems mit eigenen Kräften der IT-Struktureinheit der Gesellschaft mit der Direktteilnahme unserer Berater auf dem Gebiet CRM;
• Erarbeitung und Einführung des CRM-Systems von unseren Fachleuten, unter Berücksichtigung aller Besonderheiten Ihrer Geschäftsprozesse;
• Einführung eines fertigen CRM-Systems, dabei erteilen unsere Fachleute Konsultationen in den Fragen der Wahl sowie leisten Hilfe bei der Einführung des CRM-Systems.